В мессенджере Rakuten Viber в Беларуси несколько десятков тысяч тематических ботов. В итоге ежемесячно в Беларуси пользователи приложения просматривают несколько миллионов сообщений от чат-ботов. Примерно такое же количество сообщений они отправляют в ботах.
Первые чат-боты в Rakuten Viber появились в 2016 году. По сути, это мини-приложения внутри мессенджера, которые помогают пользователям в решении определенных сервисных, информационных, бытовых и других задач.
Кроме того, это инструмент для бизнес-коммуникаций, который позволяет брендам в удобном формате взаимодействовать со своей аудиторией и обеспечивать круглосуточную автоматическую клиентскую поддержку. Бренды могут настраивать свои чат-боты с помощью интерактивных кнопок, отправлять клиентам персонализированные уведомления в режиме реального времени и вовлекать их в коммуникацию, в том числе используя различные стикеры, эмодзи и GIF-картинки.
Благодаря функционалу чат-ботов пользователям при общении с организациями или брендами не нужно переходить в другие приложения или на сайты, заполнять длинные формы заявок — большинство задач можно решить в чат-боте.
Среди самых популярных в Беларуси оказались чат-боты «Открытки», 21vek.by, «Каталог Беларусь» и «Работа.бай».
