Компания Rakuten Viber выделила ключевые опции своего мессенджера, которые помогают коммуникации между компаниями и их клиентами. В список попали каналы для общения с аудиторией, чат-боты для быстрого и качественного клиентского сервиса, бизнес-сообщения для персонализированной коммуникации, бизнес-чаты и бизнес-аккаунты, а также брендированные стикерпаки, маски и фильтры дополненной реальности.
Фото: Viber
Одной из самых полезных опций для брендов назвали каналы с комментариями, расширенной аналитикой, отложенным постингом и другим полезным функционалом.
Чат-боты в Viber помогают брендам общаться с пользователями в режиме реального времени и предоставлять круглосуточную поддержку клиентам. Этот инструмент снижает затраты на большую команду службы поддержки и освобождает сотрудников по работе с клиентами для решения более сложных задач.
Среди особенно полезных функций для компаний выделили и бизнес-сообщения, которые позволяют брендам быть ближе к своим пользователям и вести коммуникацию в различных форматах — от диалогов в режиме реального времени до отправки транзакционных сообщений с важными оповещениями: например, с одноразовыми паролями и персонализированными промосообщениями.
Читайте также:
Viber подсчитал, сколько белорусов пользуются мессенджером
Папка «Бизнес-чаты» позволяет хранить и упорядочивать все бизнес-сообщения от официальных аккаунтов брендов в одном разделе, что помогает в том числе улучшить клиентский сервис. А бизнес-аккаунт включает всю бизнес-информацию, услуги и бизнес-чаты, доступные в Viber в рамках одного профиля бренда с возможностью поиска.
Что касается брендированных стикеров компании в Viber, то их назвали нативным и интерактивным решением для охвата широкой аудитории и расширения базы подписчиков. Такие стикерпаки также помогают повысить узнаваемость бренда. Схожие эффекты и у брендированных масок и фильтров дополненной реальности.
