Розничная сеть элитных супермаркетов Booths, представленная преимущественно на севере Англии, отказывается от касс самообслуживания в 26 из 28 магазинов. Это довольно необычное решение на фоне набирающей популярность автоматизации. В чем дело,
объяснил BBC директор сети Найджел Мюррей.
Фото: OL
По его словам, Booths решила отказаться от касс самообслуживания из-за жалоб на их медленную, ненадежную и обезличенную работу.
«Мы любим общаться с посетителями и очень гордимся тем, что переходим к модели, в которой наших клиентов обслуживают люди, поэтому вместо искусственного интеллекта мы идем к настоящему интеллекту», — сказал он.
Также в сети заметили, что покупатели порой теряются, когда покупают то, что нужно взвесить, или когда надо на глаз определить наименование продукции: фрукты, овощи или выпечка. В Booths решили, что обычные люди, в отличие от сотрудников супермаркетов, не должны уметь различать сорта яблок.
Booths пока стала первой британской сетью супермаркетов, отказывающейся от касс самообслуживания. С ними же она работала около шести лет назад.
В последнее время многие ретейлеры пересматривают стратегии самообслуживания: кто-то — из-за увеличения количества краж, кто-то — из-за т. н. «эпидемии одиночества». Оказалось, для многих людей разговор с кассиром может быть единственным взаимодействием с другим человеком в течение дня.
